Отмена заказа, который уже доставлен в постамат Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру отказа от заказа и возврата денежных средств.
Содержание
Условия отмены заказа в постамате
| Срок отмены | До получения кода доступа или в течение 24 часов после получения |
| Статус заказа | Заказ должен находиться в постамате (не изъятый) |
| Тип товара | Не подлежат отмене скоропортящиеся и индивидуальные товары |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ в постамате
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену и укажите причину
Через службу поддержки
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8-800-234-65-80
- Электронная почта: support@ozon.ru
Процедура возврата товара
Если код не использовался
- Товар автоматически возвращается на склад через 3 дня
- Не требуется дополнительных действий от покупателя
- Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней
Если код уже получен
- Не вводите код в постамат
- Оформите отмену через личный кабинет
- Дождитесь подтверждения отмены от Ozon
- Проверьте возврат средств на платежное средство
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | Мгновенно |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
Особые ситуации
Если код уже введен в постамат
- Отмена через постамат невозможна
- Необходимо получить товар и оформить стандартный возврат
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
Если срок хранения истек
- Заказ автоматически возвращается продавцу
- Деньги возвращаются в полном объеме
- Процесс занимает до 14 рабочих дней
Полезные рекомендации
- Проверяйте уведомления о доставке в постамат
- Не вводите код, если сомневаетесь в заказе
- Сохраняйте все уведомления до завершения возврата
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки
Отмена заказа в постамате Ozon требует своевременных действий и понимания процедуры. Следуя этим инструкциям, вы сможете успешно отменить ненужный заказ и вернуть свои денежные средства.
