Отмена заказа на маркетплейсе Плеерок возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
1. Отмена до момента сборки заказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте playerok.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
2. Отмена после сборки, но до отправки
- Свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 600-92-62
- Подготовьте номер заказа (из личного кабинета или письма)
- Объясните причину отмены оператору
- Дождитесь подтверждения обработки запроса
3. Отмена после отправки заказа
| Способ доставки | Процедура отмены |
| Курьерская доставка | Отказаться при звонке курьера или при получении |
| Пункт выдачи | Не забирать заказ в течение 3 дней |
| Почта России | Написать заявление в почтовом отделении |
4. Возврат денежных средств
4.1. Сроки возврата
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- Наложенный платеж: возврат не требуется
- Электронные кошельки: до 5 рабочих дней
4.2. Особенности возврата
- При отмене до отправки - полный возврат
- После получения - возможен частичный вычет стоимости доставки
- Для товаров надлежащего качества - согласно политике возврата
5. Частые проблемы и решения
- Кнопка отмены неактивна - заказ уже собран, нужно звонить в поддержку
- Деньги не вернулись - проверьте сроки возврата, затем обратитесь в поддержку
- Курьер настаивает на получении - вы вправе отказаться без объяснения причин
Важно:
Согласно политике Плеерок, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а для товаров надлежащего качества - в течение 7 дней после получения.
