- Заказ был отменен покупателем
- Товар еще не передан в доставку
- С момента отмены прошло не более 3 рабочих дней
| Товары в пути | Возврат возможен только после возврата на склад |
| Скоропортящиеся товары | Возврат не производится |
- Войдите в личный кабинет продавца Ozon
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите отмененный заказ
- Проверьте статус "Отменен" и текущее местонахождение товара
| 1. | В карточке заказа нажмите "Вернуть товар" |
| 2. | Выберите причину возврата "Отмена покупателем" |
| 3. | Подтвердите заявку на возврат |
- Дождитесь email-уведомления о готовности к выдаче
- Проверьте склад возврата в личном кабинете
- Уточните сроки хранения товара на складе
- Прибыть на указанный склад Ozon в рабочее время
- Предоставить документы: паспорт и доверенность (для ИП/ООО)
- Назвать номер отмененного заказа
- Получить товар и проверить его состояние
| Формирование заявки | До 3 рабочих дней с момента отмены |
| Хранение на складе | До 5 рабочих дней после уведомления |
- Возврат осуществляется только юридическому лицу/ИП
- Необходимо предварительно согласовать визит
- Транспортные расходы несет продавец
Важная информация
Если товар не был забран в установленные сроки, Ozon оставляет за собой право распоряжаться им по своему усмотрению. Рекомендуется оперативно оформлять заявки на возврат отмененных заказов.
