Отмена заказа в приложении Ростикс возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа в зависимости от его текущего статуса.
Содержание
Отмена заказа в приложении Ростикс возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа в зависимости от его текущего статуса.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Полная отмена | Автоматически через 30 минут |
| Оплачен, но не передан в доставку | Полная отмена | Через приложение |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки | По телефону или в чате |
| Доставлен | Возврат в течение 7 дней | Через службу поддержки |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Отмена через приложение
- Откройте приложение Ростикс
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через службу поддержки
- В приложении перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь ответа оператора
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней | QIWI, ЮMoney и др. |
| Баланс Ростикс | Мгновенно | При отмене до доставки |
Особые ситуации
Отмена части заказа
При необходимости отменить только часть заказа:
- Свяжитесь со службой поддержки
- Укажите позиции для отмены
- Дождитесь подтверждения
Проблемы с отменой
- Проверьте статус заказа
- Повторите попытку отмены
- Обратитесь в поддержку по телефону 8-800-222-11-42
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ после начала доставки?
После передачи заказа в доставку отмена возможна только через службу поддержки и зависит от текущего местоположения курьера.
Как узнать, что заказ успешно отменен?
При успешной отмене вы получите уведомление в приложении и на электронную почту.
Какие товары нельзя вернуть?
- Скоропортящиеся продукты
- Товары с истекшим сроком годности
- Индивидуально изготовленные изделия
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Проверяйте состав заказа перед оплатой
- Сохраняйте чеки до завершения заказа
- При проблемах сразу обращайтесь в поддержку
Своевременная отмена заказа в приложении Ростикс поможет избежать лишних расходов и неудобств.
