Wildberries предоставляет покупателям возможность подать жалобу на недобросовестных продавцов. Рассмотрим официальные способы обращения в службу поддержки маркетплейса.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность подать жалобу на недобросовестных продавцов. Рассмотрим официальные способы обращения в службу поддержки маркетплейса.
Основания для подачи жалобы
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денежных средств
- Мошеннические действия продавца
Способы подачи жалобы
1. Через личный кабинет на сайте
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите проблемный заказ |
| 4 | Нажмите "Вернуть товар" или "Проблема с заказом" |
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Возврат/Обмен"
- Выберите причину возврата
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Отправьте жалобу
Необходимые доказательства
- Фотографии поврежденного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки посылки
- Чеки и документы о покупке
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Возврат товара | 3-5 рабочих дней |
| Претензия по качеству | До 10 рабочих дней |
| Мошеннические действия | До 14 рабочих дней |
Рекомендации по оформлению жалобы
- Четко укажите суть проблемы
- Приложите максимальное количество доказательств
- Сохраняйте оригинальную упаковку до решения спора
- Требуйте письменный ответ от службы поддержки
- При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор
Правильно оформленная жалоба на продавца Wildberries увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Сохраняйте все документы и фиксируйте нарушения на каждом этапе взаимодействия с продавцом.
