Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата товаров на маркетплейс Wildberries.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для надлежащего качества |
| Товары надлежащего качества | Должны сохранить товарный вид и бирки |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Процесс возврата товара
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте бирки и ярлыки
- Приложите все комплектующие
- Вложите копию чека (если есть)
3. Способы отправки возврата
| Способ возврата | Описание |
| Курьерская служба | Курьер заберет товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Сдайте товар в любом пункте выдачи WB |
| Почта России | Только для удаленных регионов |
Возврат денежных средств
1. Сроки возврата денег
- На карту - до 10 рабочих дней
- На счет WB - до 3 рабочих дней
- Наличными при курьерском возврате
2. Особенности возврата
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате баллами - возврат баллами
- Комиссия за перевод не взимается
Возврат технически сложных товаров
Для возврата техники необходимо:
- Предоставить заключение сервисного центра
- Сохранить заводские пломбы
- Иметь полную комплектацию
- Предоставить гарантийный талон
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, информация о покупке есть в личном кабинете |
| Кто оплачивает доставку возврата? | Wildberries, если товар ненадлежащего качества |
| Как отследить статус возврата? | В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" |
При возникновении сложностей с возвратом товара вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по телефону 8-800-600-80-80 или через онлайн-чат на сайте.
