Возврат техники на Wildberries имеет свои особенности в связи с технической сложностью товаров. Рассмотрим правильную процедуру возврата различных видов техники.
Содержание
Возврат техники на Wildberries имеет свои особенности в связи с технической сложностью товаров. Рассмотрим правильную процедуру возврата различных видов техники.
Условия возврата техники
| Срок возврата | 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества) |
| Гарантийный срок | Возврат в течение гарантийного периода при обнаружении недостатков |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранение упаковки и товарного вида |
Типы возвратов техники
1. Возврат товара надлежащего качества
- Техника не подошла по размеру, цвету или характеристикам
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все заводские пломбы и упаковка
- Имеются все документы и комплектующие
2. Возврат бракованной техники
- Обнаружение заводского брака
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока
Процедура возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения заявки
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Выберите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
- Подтвердите заявку
Особенности возврата разных видов техники
| Крупногабаритная техника | Возврат организует Wildberries (бесплатно для покупателя) |
| Мелкая бытовая техника | Возврат через пункты выдачи заказов |
| Техника с установкой | Требуется демонтаж перед возвратом |
Документы для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненный акт о неисправности (для бракованных товаров)
- Паспорт покупателя (для крупных сумм возврата)
Сроки возврата денег
| Оплата картой | До 10 рабочих дней |
| Оплата наличными | При получении товара в пункте выдачи |
| WB Кошелек | В течение 3 рабочих дней |
Частые вопросы
Можно ли вернуть технику без упаковки?
Товар надлежащего качества принимается только с полной упаковкой. Для бракованных товаров требования мягче.
Как вернуть технику, купленную в кредит?
Процедура стандартная, деньги возвращаются на кредитный счет.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате бракованного товара - продавец. При возврате качественного товара - покупатель.
Нужно ли проводить экспертизу?
Для сложной техники Wildberries может назначить экспертизу за свой счет.
Как вернуть технику после гарантийного срока?
После окончания гарантии возврат возможен только по договоренности с продавцом.
