Wildberries предусматривает возможность возврата средств за доставку в определенных случаях. Рассмотрим условия и процедуру возврата денег за услуги доставки.
Содержание
1. Условия возврата средств за доставку
- Отмена заказа до передачи в доставку - полный возврат
- Возврат всего заказа - возврат стоимости доставки
- Задержка доставки сверх установленных сроков
- Ошибка маркетплейса при расчете стоимости доставки
2. Процедура возврата денег
2.1 Автоматический возврат при отмене
- Отмените заказ в личном кабинете до статуса "Передан в доставку"
- Система автоматически вернет всю сумму, включая доставку
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней на исходный способ оплаты
2.2 Возврат при полном возврате товара
| Шаг 1 | Оформите возврат всего заказа через личный кабинет |
| Шаг 2 | Укажите причину возврата |
| Шаг 3 | Дождитесь обработки возврата |
| Шаг 4 | Получите полную сумму, включая доставку |
3. Особые случаи возврата
3.1 Задержка доставки
- Обратитесь в поддержку при превышении сроков доставки
- Предоставьте доказательства задержки (уведомления, скриншоты)
- Wildberries может компенсировать доставку бонусами или деньгами
3.2 Ошибка в стоимости доставки
- Сделайте скриншот страницы с неверной стоимостью
- Напишите в поддержку через раздел "Помощь"
- Приложите доказательства и номер заказа
- Дождитесь перерасчета и возврата переплаты
4. Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенно |
5. Когда возврат невозможен
- Частичный возврат товара (кроме случаев брака)
- Доставка по специальным акциям (бесплатная доставка при отказе от товара)
- Если задержка вызвана действиями получателя
- При использовании экспресс-доставки по инициативе покупателя
Для оперативного решения вопросов о возврате средств за доставку рекомендуется сохранять все уведомления и чеки, а также своевременно обращаться в службу поддержки Wildberries.
