При передаче заказа покупателю сотрудник Ozon использует специальное мобильное приложение или терминал, которое отображает необходимую информацию о заказе и клиенте. Это обеспечивает безопасность и правильность процедуры выдачи.
Содержание
При передаче заказа покупателю сотрудник Ozon использует специальное мобильное приложение или терминал, которое отображает необходимую информацию о заказе и клиенте. Это обеспечивает безопасность и правильность процедуры выдачи.
Основная информация в интерфейсе работника
| Раздел информации | Что отображается |
| Данные заказа | Номер заказа, список товаров, стоимость |
| Данные получателя | Имя, последние 4 цифры телефона |
| Статус оплаты | Оплачен/не оплачен, способ оплаты |
| Инструкции по выдаче | Необходимость проверки документов, особые условия |
Процесс выдачи заказа
- Сканирование QR-кода или ввод номера заказа
- Подтверждение личности получателя
- Проверка соответствия товаров в заказе
- Подтверждение выдачи в системе
Какие данные НЕ видит работник
- Полный номер телефона покупателя
- Платежные реквизиты (данные карт)
- Историю других заказов клиента
- Персональные сообщения покупателя
Особые случаи при выдаче
- Возрастные ограничения (алкоголь, табак)
- Крупногабаритные товары
- Хрупкие грузы
- Товары с обязательной проверкой
Технические аспекты
Интерфейс работника обновляется в реальном времени. При возникновении проблем с выдачей система показывает подсказки и контакты для связи с поддержкой. Все действия логируются для контроля качества обслуживания.
