Ozon предоставляет покупателям удобный механизм возврата товаров. Рассмотрим детальную процедуру оформления возврата на платформе.
Содержание
Основные условия возврата
| Категория товара | Срок возврата | Требования |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Технически сложные устройства | 15 дней | Наличие заводских дефектов |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Подтверждение брака |
Пошаговая процедура возврата
Инициация возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (для удаленных регионов)
Подготовка товара к отправке
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Для техники - сделайте фото/видео фиксацию неисправности
Сроки обработки возврата
| Этап | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Рассмотрение заявки | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
| Доставка на склад | 2-5 дней | 7 дней |
| Проверка товара | 1-2 рабочих дня | 5 рабочих дней |
Особенности возврата различных категорий товаров
- Электроника: обязательная проверка работоспособности
- Одежда и обувь: сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: целостность упаковки
- Крупногабаритные товары: особые условия транспортировки
Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - Ozon.
Можно ли обменять товар вместо возврата денег?
Да, при наличии аналогичного товара возможен обмен.
