Ozon предоставляет покупателям удобный механизм возврата товаров. Рассмотрим детальную процедуру оформления возврата на платформе.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям удобный механизм возврата товаров. Рассмотрим детальную процедуру оформления возврата на платформе.
Основные условия возврата
| Категория товара | Срок возврата | Требования |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Технически сложные устройства | 15 дней | Наличие заводских дефектов |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Подтверждение брака |
Пошаговая процедура возврата
1. Инициация возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
2. Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (для удаленных регионов)
3. Подготовка товара к отправке
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Для техники - сделайте фото/видео фиксацию неисправности
Сроки обработки возврата
| Этап | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Рассмотрение заявки | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
| Доставка на склад | 2-5 дней | 7 дней |
| Проверка товара | 1-2 рабочих дня | 5 рабочих дней |
Особенности возврата различных категорий товаров
- Электроника: обязательная проверка работоспособности
- Одежда и обувь: сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: целостность упаковки
- Крупногабаритные товары: особые условия транспортировки
Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - Ozon.
Можно ли обменять товар вместо возврата денег?
Да, при наличии аналогичного товара возможен обмен.
