Как оформить возврат товара в ПВЗ Wildberries

Условия возврата товара

• Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
• Не подлежат возврату предметы личной гигиены и белье
• Оригинальная упаковка должна быть сохранена

Пошаговая инструкция возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата
5. Выберите ПВЗ для возврата (можно другой, не тот где получали)
6. Подтвердите заявку на возврат
7. Дождитесь подтверждения возврата
8. Отнесите товар в выбранный ПВЗ

Необходимые документы для возврата

Сроки обработки возврата

• Проверка товара в ПВЗ - 1-3 рабочих дня
• Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
• Зачисление на карту - зависит от банка

Способы получения денежных средств

1. На банковскую карту (как оплачивали)
2. На счет мобильного телефона (для некоторых операторов)
3. На баланс Wildberries (по запросу)

Особенности разных видов возврата

Что делать при проблемах с возвратом

• Если ПВЗ отказывает в приеме возврата:
  1. Позвоните в поддержку Wildberries
  2. Сообщите номер заказа и ПВЗ
  3. Попросите оформить претензию
• Если деньги не пришли в срок:
  1. Проверьте статус возврата в ЛК
  2. Уточните в своем банке
  3. Напишите в поддержку Wildberries

Важные нюансы

• Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока
• За возврат денег наличными взимается комиссия
• Товары по акции возвращаются по цене покупки
• Доставка при возврате не компенсируется

Соблюдение правил возврата товара через ПВЗ Wildberries гарантирует быструю обработку заявки и возврат денежных средств в полном объеме.

Запомните, а то забудете