ООО "Вымпел Коммуникации" (бренд Билайн) осуществляет звонки клиентам по различным служебным и маркетинговым причинам. Рассмотрим основные цели таких обращений.
Содержание
Основные причины звонков от компании
- Информирование о новых тарифах - предложение выгодных условий
- Технические уведомления - информация о работах на сети
- Проверка качества обслуживания - опросы удовлетворенности
Как определить официальный звонок
| Признак | Официальный звонок | Мошеннический звонок |
| Представление | Сотрудник называет ФИО и должность | Общие фразы без конкретики |
| Требования | Не запрашивает пароли и платежи | Просит перевести деньги или сообщить данные |
| Номер | Официальные номера Билайн | Неизвестные или скрытые номера |
Что делать при подозрительном звонке
- Не сообщать персональные данные и пароли
- Уточнить номер обратного звонка у оператора
- Проверить информацию в личном кабинете
- Позвонить на официальную горячую линию
Частые маркетинговые предложения
- Подключение дополнительных услуг
- Предложения по обновлению тарифа
- Акции на устройства и гаджеты
- Специальные условия для лояльных клиентов
Как отказаться от рекламных звонков
- Сообщить оператору о нежелании получать предложения
- Написать заявление в офисе компании
- Отключить услугу через личный кабинет
- Добавить номер в черный список
Когда звонки обязательны
- Подтверждение заявки на услугу
- Уведомление о задолженности
- Предупреждение об изменении условий договора
- Информация о блокировке номера
