Процедура отправки возвратов товаров через пункты выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для сотрудников ПВЗ.
Содержание
Подготовка к отправке возврата
- Проверить документы клиента
- Убедиться в соответствии товара условиям возврата
- Подготовить упаковочные материалы
- Проверить работоспособность сканера
Проверка оснований для возврата
| Тип возврата | Необходимые документы |
| Возврат по гарантии | Чек, гарантийный талон, заявление |
| Возврат в течение 14 дней | Заявление на возврат, паспорт |
| Возврат бракованного товара | Фото дефектов, заявление |
Процедура оформления возврата
- Принять заявление на возврат от покупателя
- Проверить комплектность товара и наличие всех компонентов
- Осмотреть товар на отсутствие следов использования
- Заполнить форму возврата в системе Ozon
- Сгенерировать и распечатать транспортную накладную
- Упаковать товар в оригинальную упаковку
- Прикрепить накладную к посылке
- Передать курьеру или отправить через логистический центр
Особенности упаковки возвратного товара
| Тип товара | Требования к упаковке |
| Электроника | Оригинальная упаковка, все компоненты |
| Одежда | Ярлыки, бирки, без следов носки |
| Хрупкие товары | Дополнительная защита, маркировка |
Документооборот при возврате
- Акт приема-передачи возврата
- Копия транспортной накладной
- Фото товара (при наличии дефектов)
- Чек или подтверждение оплаты
Сроки обработки возвратов
- Проверка товара на складе - до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
- Обмен товара - до 14 рабочих дней
Важная информация
- Возврат денег осуществляется тем же способом, что и оплата
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
- Бракованные товары возвращаются за счет продавца
- Сотрудник ПВЗ не принимает решения о принятии возврата
Частые ошибки при оформлении
| Ошибка | Как избежать |
| Неполная комплектация | Проверять по списку в накладной |
| Неправильное оформление документов | Следовать инструкции Ozon |
| Повреждение при упаковке | Использовать защитные материалы |
