Как отправлять возвраты на Ozon через ПВЗ сотруднику

Процедура отправки возвратов товаров через пункты выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для сотрудников ПВЗ.

Подготовка к отправке возврата

• Проверить документы клиента
• Убедиться в соответствии товара условиям возврата
• Подготовить упаковочные материалы
• Проверить работоспособность сканера

1. Проверка оснований для возврата

Процедура оформления возврата

1. Принять заявление на возврат от покупателя
2. Проверить комплектность товара и наличие всех компонентов
3. Осмотреть товар на отсутствие следов использования
4. Заполнить форму возврата в системе Ozon
5. Сгенерировать и распечатать транспортную накладную
6. Упаковать товар в оригинальную упаковку
7. Прикрепить накладную к посылке
8. Передать курьеру или отправить через логистический центр

2. Особенности упаковки возвратного товара

Документооборот при возврате

• Акт приема-передачи возврата
• Копия транспортной накладной
• Фото товара (при наличии дефектов)
• Чек или подтверждение оплаты

Сроки обработки возвратов

1. Проверка товара на складе - до 7 рабочих дней
2. Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
3. Обмен товара - до 14 рабочих дней

Важная информация

• Возврат денег осуществляется тем же способом, что и оплата
• Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
• Бракованные товары возвращаются за счет продавца
• Сотрудник ПВЗ не принимает решения о принятии возврата

Частые ошибки при оформлении